REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW W SYSTEMIE
WWW.BILETY.KSTUROW.EU
- Definicje
- Organizator – KKS Turów Zgorzelec S.A. z siedzibą w Zgorzelcu, ul. Lubańska 9a, 59-900 Zgorzelec, NIP 615 19 51 558, REGON 020333513, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000262480, adres poczty elektronicznej: biuro@ksturow.eu, uwagi i zapytania dot. biletów prosimy kierować na adres: bilety@ksturow.eu numer telefonu: +48 697 700 780.
- Użytkownik – osoba zarejestrowana w Systemie, która posiada login i hasło do Systemu.
- System – należący do Organizatora elektroniczny system sprzedaży Biletów i e-Biletów na Imprezy realizowane przez Organizatora, umożliwiający zamawianie, sprzedaż i odbiór biletów.
- Obiekt – miejsce, w którym będzie się odbywać Impreza.
- Impreza – każde widowisko sportowe lub inne realizowane przez Organizatora, na które Bilety i e-Bilety są sprzedawane przez Organizatora.
- Bilet – potwierdzenie zawarcia umowy przez Użytkownika z Organizatorem, na podstawie której to umowy Użytkownik nabywa prawo do jednorazowego wstępu i udziału w Imprezie organizowanej przez Organizatora zawierające przypisane Użytkownikowi konkretne miejsce na Obiekcie.
- e-Bilet – elektroniczne potwierdzenie zawarcia umowy przez Użytkownika z Organizatorem, zapewniające mu prawo do udziału w Imprezie realizowanej przez Organizatora; e-Bilet wydrukowany przez Użytkownika we własnym zakresie wyposażony jest w kod kreskowy, posiada moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu.
- Nabywca – każdy Użytkownik, który nabywa Bilet albo e-Bilet na Imprezę realizowaną przez Organizatora.
- Należność za Bilet albo e-Bilet – cena powiększona o koszty operacyjne w przypadku wyboru przez Użytkownika osobistej formy obioru Biletu
- Dowód Zakupu - Bilet albo e-Bilet z paragonem fiskalnym lub e-Bilet wraz z fakturą VAT potwierdzające zakup Biletu albo e-Biletu.
- Rachunek Organizatora – rachunek bankowy o numerze wskazanym w Serwisie, na który dokonywane są płatności na rzecz Organizatora.
- Konsument - osoba fizyczna dokonującą z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Serwis – strona internetowa prowadzona przez Organizatora pod domeną www.bilety.ksturow.eu
- Postanowienia Ogólne
- Niniejszy Regulamin zawiera postanowienia regulujące zasady sprzedaży biletów w Systemie dostępnym w Serwisie.
- Na Imprezy aranżowane przez Organizatora wstęp i możliwość zakupu Biletu albo e-Biletu mają wszystkie osoby, które ukończyły w dniu imprezy 16 rok życia. Pozostałe osoby na teren imprezy mogą wchodzić tylko i wyłącznie z pełnoletnim opiekunem. Podstawą weryfikacji wieku jest dowolny dokument tożsamości (np. legitymacja szkolna).
- Organizator prowadzi sprzedaż biletów wyłącznie na Imprezy organizowane przez siebie.
- System jest systemem sprzedaży biletów prowadzonym przez Organizatora za pośrednictwem Serwisu w celu dystrybucji biletów na imprezy organizowane przez Organizatora.
- Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu.
- Umowa sprzedaży pomiędzy Nabywcą, a Organizatorem zostaje zawarta w momencie wpływu należności na konto Organizatora.
- Dowodem zawarcia umowy sprzedaży przez Użytkownika jest wiadomość zawierająca numer zamówienia przesłana na adres poczty elektronicznej Użytkownika oraz faktura VAT lub paragon za Bilet przesłana na adres korespondencyjny Użytkownika.
- W przypadku zakupu e-Biletu faktura VAT lub paragon zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej. Wystawiona faktura VAT jest ważna bez podpisu.
- W sytuacjach spornych podstawę reklamacji stanowi paragon bądź faktura VAT w przypadku zakupu Biletu a w przypadku zakupu e-Biletu faktura VAT lub paragon przesłane na adres poczty elektronicznej użytkownika.
- Zakazuje się przerabiana i kopiowania Biletów i e-Biletów.
- Zakupiony bilet nie podlega zwrotowi.
- Ewentualne niedogodności związane z ograniczoną widocznością które wynikają z ustawienia elementów nagłośnienia, oświetlenia lub oznaczeń sektorów oraz niedogodności związane z nagłośnieniem podlegają ewentualnym reklamacją tylko w trakcie trwania Imprezy. Reklamacje będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po kontakcie z przedstawicielem Organizatora na danym obiekcie. Po odbytej Imprezie tego typu reklamacje nie będą rozpatrywane.
- Każdy Bilet albo e-Bilet posiada jeden unikatowy kod kreskowy. Skaner na bramce Obiektu przy wejściu na Imprezę przepuści taki Bilet albo e-Bilet tylko jeden raz.
- Wykorzystując Bilet albo e-Bilet, Użytkownik akceptuje regulamin Obiektu oraz zasady obowiązujące na Obiekcie, gdzie odbywa się Impreza, na którą zakupił Bilet albo e-Bilet.
- Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z Systemu wyłącznie w celu zakupienia Biletu albo e-Biletu lub założenia profilu.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niezawiniony przez Organizatora brak możliwości skorzystania przez Użytkowników z Systemu.
- Biletów/e-Biletów nie sprzedaje się osobom wobec, których zostało wydane orzeczenie zakazujące wstępu na imprezę masową lub orzeczenie zobowiązujące do powstrzymywania się od przebywania w miejscach przeprowadzania imprez masowych wydane przez sąd w związku z warunkowym zawieszeniem wykonania kary pozbawienia wolności.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie Imprezy z przyczyn losowych bądź wywołanych siłą wyższą.
- Zasady sprzedaży Biletów oraz e-Biletów w Systemie
- System sprzedaży online na stronie Serwisu jest Systemem sprzedaży, w którym odbywa się dystrybucja Biletów/e-Biletów na imprezy organizowane przez Organizatora.
- Realizacja płatności w systemie sprzedaży online przebiega zgodnie z Regulaminem Operatora PayU (z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 182).
- Zapłata jest regulowana przez Użytkownika z własnego konta bankowego.
- W celu dokonania zakupu Biletu/e-Biletu należy zarejestrować się w Serwisie.
- Istnieje możliwość zakupu Biletu na Obiekcie w dniu Imprezy lub w innych miejscach wskazanych przez Organizatora.
- Terminy i godziny otwarcia kas biletowych zostaną podane przez Organizatora.
- Zakup Biletów w kasie biletowej na Obiekcie w dniu Imprezy oraz w miejscach wskazanych przez Organizatora możliwy jest zarówno za gotówkę, jak i poprzez płatność kartą.
- Jeden Użytkownik może zakupić maksymalnie 6 (sześć) Biletów na daną Imprezę Organizowaną przez Organizatora.
- Każda Umowa rejestrowana jest w Systemie Informatycznym Organizatora.
- Dniem zawarcia umowy na uczestnictwo w danej Imprezie jest dzień dokonania płatności za Bilet/e-Bilet tj. dzień wpływu należności na rachunek Organizatora.
- Kwota należności wynikająca z zamówienia winna zostać zrealizowana natychmiast po dokonaniu zamówienia.
- Bilety/e-Bilety pozostają własnością Organizatora do momentu odnotowania płatności na rachunku Organizatora.
- Czas oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty wynosi 24 godziny.
- W przypadku braku wpłaty w określonym terminie Organizator zastrzega sobie prawo unieważnienia zamówienia, transakcja zostanie anulowana, a miejsce w przypadku zakupu Biletu/e-Biletu zostanie zwolnione.
- Wszelkie zmiany niniejszych zasad obowiązują od momentu umieszczenia ich w Serwisie.
- Bilet zakupiony w kasach Obiektu w dniu Imprezy nie podlega zwrotowi.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian cen Biletów.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie lub przekazanie Biletu bądź e-Biletu innej osobie.
- Weryfikacja posiadania Biletu/e-Biletu odbywa się za pomocą kodu kreskowego umieszczonego na Bilecie/e-Bilecie.
- W przypadku zagubienia Biletu jest możliwość wykonania duplikatu Biletu za dodatkową opłatą ustaloną przez Organizatora. W dniu Imprezy nie ma możliwości wykonania duplikatu.
- Nie ma możliwości wymiany biletu na daną Imprezę (zamiana miejsca w sektorze, bądź zamiana sektora).
- Kupujący jest zobowiązany skontrolować Bilet/e-Bilet niezwłocznie po jego otrzymaniu, w zakresie zgodności: sektora i miejsca oraz danych Imprezy, na którą został zakupiony.
- Do ceny Biletu z opcją odbioru osobistego doliczana jest opłata manipulacyjna.
- Rejestracja w systemie Serwisu.
- Korzystanie z Systemu uzależnione jest od spełnienia wymagań technicznych. Użytkownik powinien zapewnić:
1. urządzenie pozwalające na korzystanie z zasobów sieci Internet,
2. połączenie z globalną siecią Internet,
3. zaktualizowaną przeglądarkę internetową stron WWW obsługująca szyfrowane połączenia SSL, - W celu dokonania jakiejkolwiek transakcji w Serwisie zakupu Biletu/e-Biletu należy zarejestrować się w Serwisie założyć swój profil Użytkownika.
- W celu przeprowadzenia procesu rejestracji Użytkownik:
- Wchodzi na Serwisie w zakładkę „Bilety”, a następnie w zakładkę „Rejestracja”;
- Wprowadza dane zgodnie z formularzem danych osobowych;
- Zapoznaje się z Regulaminem, akceptuje go i może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych;
- Zatwierdza wprowadzone dane osobowe poprzez wybór opcji „Zarejestruj”;
- W celu potwierdzenia rejestracji Użytkownik otrzymuje na adres poczty elektronicznej podany w formularzu link aktywacyjny potrzebny do zakończenia procesu rejestracji.
- Korzystanie z Systemu uzależnione jest od spełnienia wymagań technicznych. Użytkownik powinien zapewnić:
- Procedura sprzedaży Biletów oraz e-Biletów
- Warunkiem nabycia Biletu/e-Biletu w Serwisie jest posiadanie profilu w bazie Organizatora, tj. w Systemie.
- Proces rejestracji został opisany w Rozdziale IV niniejszego Regulaminu.
- Osoby nie posiadające profilu mogą nabywać Bilety w dniu Imprezy na Obiekcie oraz w miejscach wyznaczonych przez Organizatora.
- W celu zakupu Biletu/e-Biletu za pośrednictwem serwisu internetowego należy:
- Zalogować się do Systemu Serwisu, poprzez wpisanie loginu oraz hasła wprowadzonego w procesie rejestracji. Wpisane dane należy potwierdzić przyciskiem „Zaloguj”;
- Następnie Użytkownik będzie miał możliwość wybrania Imprezy, ilości biletów oraz miejsca na Obiekcie. Po zaakceptowaniu wszystkich danych dotyczących zakupu (rodzaj Biletu, termin, ilość, miejsce i łączna należność), po kliknięciu przycisku „zapłać” następuje przekierowanie do serwisu płatności;
- Kwota należności wynikająca z danego zamówienia winna zostać zrealizowana natychmiast po zamówieniu.
- Ceny biletów oferowanych przez Organizatora są cenami ostatecznymi. W przypadku, gdy waluta rozliczeniowa karty płatniczej nie jest walutą polską, w skutek przeliczenia i różnic kursowych między bankami, kwota pobrana może nieznacznie różnic się od ceny zakupionego towaru. W systemie płatności dokonywany jest wybór banku oraz rodzaj płatności: przelew lub karta.
- Opłaty za zakupione przez Serwis miejsce można dokonać wyłącznie za pośrednictwem płatności internetowych w jednej nieprzerwanej sesji.
- Nie ma możliwości rezerwacji miejsca i opłacenia wykupionego Biletu w punkcie sprzedaży.
- Po dokonaniu płatności należy oczekiwać na zaksięgowanie wpłaty na Rachunku Organizatora. Potwierdzenie dokonania płatności zostanie wysłane na wskazany w procesie rejestracji adres e-mail.
- Osoba, która dokonała zakupu e-Biletu po zaksięgowaniu wpłaty drukuje e-Bilet z indywidualnym kodem kreskowym, który będzie upoważniał do wejścia na daną Imprezę.
- Organizator nie drukuje e-Biletów.
- Elektroniczne potwierdzenie zakupu e-Biletu należy wydrukować w skali 1:1, na papierze formatu A4 z użyciem drukarki laserowej. Inne ustawienia drukowania mogą spowodować deformację kodu kreskowego, a tym samym nie zostanie on poprawnie odczytany przez skaner na wejściu na Imprezę.
- Wydrukowanego e-Biletu oraz otrzymanego Biletu nie można kserować lub w inny sposób przerabiać. W przypadku kserowania Biletu/e-Biletu na Obiekt zostanie wpuszczona tylko pierwsza osoba posiadająca Bilet/e-Bilet o danym numerze.
- Sprzedaż Biletów na Imprezy organizowane przez Organizatora w Serwisie kończy się na 3 godziny przed rozpoczęciem Imprezy.
- Darmowe wejścia i bilety dla osób niepełnosprawnych.
- Bezpłatne wejście na teren Obiektu przysługuje dzieciom do lat 6.
- Dzieci muszą przebywać pod stałą opieką rodziców bądź opiekunów i nie przysługuje im miejsce siedzące.
- W sprawie Biletów dla osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim prosimy o kontakt z Organizatorem pod adresem e-mail: bilety@ksturow.eu w temacie wiadomości wpisując „Bilety dla osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim”.
- Zasady zwrotu Biletów i e-Biletów.
- Niewykorzystane Bilety i e-Bilety nie podlegają zwrotowi.
- Organizator dołoży najwyższej staranności, aby informacje dotyczące Imprez organizowanych przez Organizatora publikowane w serwisie www.ksturow.eu były kompletne, poprawne i aktualne.
- W przypadku zmian dotyczących daty, godziny i miejsca danej Imprezy, Organizator poinformuje o nich na stronie ksturow.eu.
- W przypadku zmiany terminu lub miejsca danej Imprezy Bilety/e-Bilety zachowują swoją ważność w nowym terminie.
- Ewentualne niedogodności związane z ograniczoną widocznością które wynikają z ustawienia elementów nagłośnienia, oświetlenia lub oznaczeń sektorów oraz niedogodności związane z nagłośnieniem Imprezy podlegają ewentualnym reklamacją tylko w trakcie trwania Imprezy.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane podczas procesu rejestracji, szczególnie podanie nieprawidłowego adresu e-mail, na który przesłane zostają e-Bilety.
- Użytkownik nie ma prawa zwrotu opłaconych biletów.
- Organizator zastrzega, iż w przypadku gdy dane użytkownika występującego o zwrot, budzą wątpliwości (np. niezgodność danych Użytkownika występującego o zwrot i dokonującego rezerwacji), przed wykonaniem zwrotu Organizator może zażądać udokumentowania tożsamości osoby żądającej zwrotu i wyjaśnienia okoliczności.
- Procedura reklamacyjna
- Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w zakresie dotyczącym nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu.
- Reklamację składa się w formie pisemnej i powinna ona zawierać:
- imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania składającego reklamację;
- przedmiot roszczenia wraz z uzasadnieniem;
- wykaz załączonych dokumentów;
- podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.
- Wszelkie Reklamacje Użytkownik powinien zgłosić Organizatorowi w drodze listu poleconego kierując korespondencję na adres siedziby Organizatora lub drogą mailową na adres e-mail bilety@ksturow.eu.
- Zgłoszenie mailowe nie dotyczy przypadków, gdy są wymagane oryginały dokumentów.
- W sytuacji, gdy Użytkownik uszkodzi lub zagubi Bilet Organizator zastrzega, że nie ma możliwości wyrobienia jego duplikatu.
- Prawa i obowiązki Stron
- Nabywca zobowiązany jest:
- Korzystać ze strony transakcyjnej zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
- Podać prawdziwe dane osobowe oraz dane dotyczące płatności;
- Nie przenosić praw wynikających z transakcji na osoby trzecie;
- Nie wykorzystywać strony transakcyjnej w celu dokonania nieprawdziwych lub fałszywych Rezerwacji, ani jakichkolwiek innych czynów niedozwolonych.
- Organizator ma prawo odstąpić od umowy, w przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu, w szczególności podania nieprawidłowych danych dotyczących karty płatniczej i/lub danych osobowych.
- Użytkownik oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno – karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona czynu zagrożonego przez ustawę (prowadzenie sprzedaży domokrążnej, handel na ulicy, oszustwo itp.) będą informowane właściwe organy ochrony prawa, co nie wyłącza dochodzenia naprawienia szkody na drodze cywilnej.
- Użytkownikowi zawierającemu Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 roku) nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy.
- Polityka ochrony danych osobowych
- Do przetwarzania danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, stosuje się przepisy tej ustawy, o ile przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie stanowią inaczej.
- Organizator może przetwarzać następujące dane osobowe Użytkownika niezbędne do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego między innymi:
- Nazwisko i imiona Użytkownika;
- Login oraz hasło do systemu, adres IP;
- Adres do korespondencji, jeżeli zamawiający reprezentuje firmę i chce otrzymać fakturę to dodatkowo nazwę i siedzibę firmy oraz jej nr NIP;
- Adresy elektroniczne Użytkownika.
- Administratorem danych jest Organizator – KKS Turów Zgorzelec S.A. z siedzibą w Zgorzelcu, ul. Maratońska 2, 59-900 Zgorzelec, NIP 615 19 51 558, REGON 020333513, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000262480.
- Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Organizatora jego danych osobowych w celu realizacji umowy sprzedaży Biletu oraz obsługi zwrotów i reklamacji.
- Użytkownik wyraża także zgodę na przetwarzanie i przekazywanie jego danych osobowych do podmiotów współpracujących z Organizatorem w celu realizacji umowy sprzedaży Biletu.
- Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie przez Organizatora jego danych osobowych w celach:
- marketingowych związanych ze sprzedażą Biletów na Imprezy, np. dostarczaniem newsletterów informujących o aktualnych i planowanych Imprezach,
- statystycznych,
- Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, a także kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą na zasadach określonych w art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. 2002 Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami).
- W celu realizacji umów lub dokonania innej czynności prawnej z Użytkownikiem Organizator może przetwarzać inne dane niezbędne ze względu na właściwość świadczonej usługi lub sposób jej rozliczenia.
- Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
- W przypadku sporów z Użytkownikiem mogących wyniknąć na tle stosowania niniejszego Regulaminu, wspólnym zamiarem stron będzie doprowadzenie do ich polubownego rozwiązania.
- W przypadku braku polubownego rozwiązania sporów, sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Organizatora.
- Użytkownicy odpowiedzialni są za wszelkie naruszenia obowiązującego prawa oraz postanowień niniejszego Regulaminu podczas korzystania z Systemu lub Serwisu.
- Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników w jakiejkolwiek sposób treści o charakterze bezprawnym w szczególności naruszających w jakikolwiek sposób obowiązujące prawo, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne, naruszających prawa innych osób itp.
- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za złamanie obowiązującego prawa bądź szkodę wywołaną jego działaniami w Serwisie, w szczególności za podanie niezgodnych z prawem lub nieprawdziwych informacji, naruszenie dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych, a także ujawnienie tajemnicy służbowej lub innej informacji poufnej.
- Organizator zastrzega sobie uprawnienie do przerwania świadczenia usług wobec Użytkownika, w przypadku naruszenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia przez Użytkownika obowiązującego prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu Serwisu.
KKS Turów Zgorzelec S.A.